どうも、誰もが知ってるブランドをありがたがるミーハーなしょしょ所長です。
今回はモンクレールのダウンに起きて災難についてお話します。
今回の経験から一番学んだことは「クリーニングで受け取ったらすぐ確認する」ということでした。
クリーニングに出した服が破損した
タイトルの通りですが、クリーニングに出したモンクレールのダウンがなんと破れたという災難です。
２０１９年９月。まだ３人家族だったときに、会社からご褒美でグアム旅行に行かせてもらいました。
まだ２歳の長男と一緒でしたので、泳いだりというよりも買い物がメインの旅行でした。
その時の目的は人生初のモンクレールのダウンを買うこと！
DFS内のモンクレールで悩んだ末、モンクラを購入しました。
記念すべき、初モンクレールダウンをGETし、そのことを店員さんに伝えると「オメデトウ！」とガッチリ握手してくれたのもいい思い出です。
（かなり大きな買い物をしたので、そのあと妻にクロエの財布やマークジェイコブスのポーチ、シャネルの化粧品をねだられても断ることなどできませんでした。）
破損発覚まで
初のモンクレールダウンにウキウキしながらワンシーズンたくさん着ました。
そして、シーズン後の４月にはクリーニングに出し、それも高級ダウン用のクリーニングコースで通常のクリーニング料金よりも高いでお願いしました。
半分不織布でできているカバーで返ってきたので、次の出番までそのままクローゼットで保管。
１２月になり、さぁ今年もお世話になりますよ！とウキウキしてカバーを外して着て出かけようとしたら・・・。
えええええええーーーーー！！！！！
なんで！？なんで！？
フードが破れているのです。このとき玄関で声出して騒いでました。
ちょっと状況の理解がなかなかできませんでした。
泣きそうになるどころか、もう泣いていました。
クリーニング店へ連絡
もうわけもわからず、どうしたらいいのかもわからずクリーニング店に連絡。
衣類カバーにはクリーニングのレシートが貼ったままでしたので、店舗名や預けた日時などは正確に答えました。
すると、クリーニング店ではなく本部の方が対応していただけるとのことで改めて担当の方から連絡をいただきました。
クリーニングトラブルの事例を調べる
その日のうちに担当の方が取りに来てくれることになっていたのですが、それまでにこういったときはどうなるかを調べてみました。
クリーニング店ではこのような破損や紛失した時などに弁償するための保険に加入していることがわかったのですが、この内容を見ると『クリーニング事故賠償基準』というものが適応されるとのこと。
それには、賠償金額の算定方法の他、免責事項も書かれていました。
利用者が洗たく物を受け取った後６ヶ月を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる
受け取ったのは４月で、今は１２月。
・・・８カ月たってる。
ダメかもしれない。。。
そもそも、８カ月も自分の家にあったから、私が破損させてないって証明できないよな。。。
と、調べれば調べるほど不安になっていきました。
担当者による破損品の預り・調査
そして、担当者の方がいらして、「この度は申し訳ございませんでした」と品物を見ないうちに謝罪してくださいました。
私の過失の可能性もあるにも関わらず、このような対応をしていただけたのはありがたかったと同時に恐縮してしまいました。
さっそく物を見てもらい、説明をして、こちらの確認が遅くなってしまったことを謝りました。
私の方も全く確認しないままで、こんなに遅くなって申し出て申し訳ございません。
すると、物を見た時点で担当者の方は「弁償させていただきます」とその場で回答くださいました。
破損状況からクリーニングで起こりうる破損だったのが明らかだったのか、顧客を大切にしてくださる会社の方針なのか、今にも泣きそうな私が不憫だったのかは定かではありませんが、その場で「弁償」と決めていただけて本当にありがたかったです。
ありがとうございます。ありがとうございます。
「購入金額全額とはいかないのですが、弊社の基準で弁償金を算定させていただき、弁償させていただきます」
もうもともと、弁償も難しいかもと半分諦めていたくらいなので、いくらでも弁償していただけるのなら、全然かまいません。むしろ、ありがとうございます。
弁償金額の算定
賠償金額の算定には
- 物品の再取得価格（事故発生時に同じものを買うのに必要な金額）
- 平均使用年数（一般的消費者がその物品を購入した時からその着用をやめる時までの平均的な期間）
と購入してからの
- 使用期問
- 使用頻度
- 保管状況
- いたみ具合 等
に応じて割り出される賠償割合から計算されるそうです。
２０１９年９月に購入し、２０２０年１２月に事故発生だったため１年３カ月（１５カ月）経過していました。
再取得価格はモンクレールの公式サイトの定価が適用になりました。
※クリーニング会社・問い合わせ先ともに新型コロナウィルス感染症の感染拡大による勤務スタッフによるスムーズな対応が難しいため、早期解決のためにサイトから再取得価格を決定しました。とのようなことをおっしゃっていたので、平時であればもう少し厳密に価格算定を行うのかもしれません。
算定の結果、今回のケースは定価の８割ほどの金額で弁償していただけることになりました。
弁償金の受取・示談
結果、いただいた賠償金は164,000円でした。
実はグアムで買った際に日本で買うより２割くらい安く買えていたので、ほぼほぼ全額返ってきた計算になります。
クリーニングに出した時に8,000円くらいかかったので、8,000円で１シーズン着れたようなものです。
弁償金を受け取り、示談書にサインして手続きは全て完了です。
破損したダウンは回収されましたので、弁償金受け取ってフード破れてる状態でごまかして着るということはできませんでした。
クリーニングトラブルの注意点
今回は運悪く破損というトラブルに遭いましたが、運良く受け取り後６ヶ月以上経過していても対応してもらえました。
トラブル回避するために心がけたいたったひとつのこと
今回学んだこと、みなさんにも気をつけていただきたいことは
『クリーニング受取時にすぐ状態を確認する』ということです。
受け取りから６ヶ月という免責条件を気にする必要がないばかりか、購入から日数が経てば経つほど賠償割合が下がるからです。
お気に入りの服や、奮発した高い服などをクリーニングに出したときには特に注意しましょう！
まとめ
長々と体験談を書きましたが、「クリーニング受取時に破損がないか確認」とだけ覚えておいていただければ不利益は小さくすることができると思います。
結局、そのとき受け取った弁償金を足しにして今年無事にモンクレールのダウンを新調することができました。
トラブルも経験からの学びですね。
チリモツモレバナントヤラ
